宁波工程学院行政管理：如何提升高校治理效能与服务品质
在高等教育竞争日益激烈的今天，高校的行政管理工作不仅是保障教学科研正常运行的基础支撑，更是推动学校高质量发展的关键引擎。作为一所以应用型人才培养为特色的本科院校，宁波工程学院（Ningbo University of Technology）近年来在行政管理方面持续探索创新，力求实现制度化、规范化、智能化与人性化并重的现代高校治理体系。那么，宁波工程学院是如何通过系统性改革与精细化管理，全面提升行政效能和服务质量的？本文将从组织架构优化、流程再造、信息化建设、队伍建设及文化建设五个维度，深入剖析其行政管理实践路径，并提炼可复制的经验模式。
一、优化组织架构：构建扁平高效的服务体系
传统的高校行政管理体系往往层级繁多、职责交叉，导致决策效率低下、师生满意度不高。宁波工程学院自2020年起启动“行政职能机构改革”，打破部门壁垒，推行“大部制”整合，将原分散的教务处、学工部、后勤处等职能相近单位合并或重组，设立“综合事务中心”“学生发展服务中心”和“智慧校园运营中心”三大核心平台。
例如，原教务处与教学质量评估中心合并为“教务与质量发展中心”，实现了课程安排、教学质量监控、教师培训一体化管理；同时，设立“一站式服务中心”，集中受理师生各类事务申请，如证明开具、报销审批、设备借用等，减少跑腿次数，平均办事时间缩短40%以上。这种结构上的重构不仅提升了内部协同效率，也增强了对外服务能力，使行政人员从“事务执行者”向“服务策划者”转变。
二、流程再造：以数据驱动提升服务响应速度
流程是行政管理的核心载体。宁波工程学院依托数字化转型契机，对全校500余项高频行政事项进行全面梳理与标准化改造，建立“事项清单+办理指南+时限承诺”的闭环机制。每项业务均明确责任人、办理流程、所需材料及完成时限，并通过OA系统实现全流程线上流转。
典型案例包括：学生毕业证补办流程由原来的7个工作日压缩至2个工作日，教师科研经费报销从纸质提交改为电子签名+自动校验，错误率下降60%；此外，针对新生入学、毕业生离校等节点，开发“迎新/离校导航图”，集成报到、缴费、住宿分配、档案转递等功能模块，实现“一次登录、全程无忧”。这些流程优化显著提升了用户体验，也为后续大数据分析打下基础。
三、信息化赋能：打造智慧行政新生态
宁波工程学院高度重视信息技术在行政管理中的深度应用，投资建设“智慧校园”平台，涵盖办公自动化（OA）、人力资源管理系统（HRM）、资产管理系统（AMS）、财务共享平台等多个子系统，并打通数据孤岛，实现跨部门信息互通。
特别值得一提的是，该校自主研发的“行政服务智能助手”AI机器人，已嵌入微信公众号和校园APP，支持自然语言问答，覆盖常见问题如“请假流程”“奖学金申请条件”“实验室预约规则”等，准确率达95%以上，日均处理咨询量超300次，极大缓解了人工窗口压力。同时，基于用户行为数据的分析模型，学校能动态调整资源配置，如根据各学院申报情况预测下一年度预算分配趋势，提高资金使用精准度。
四、队伍建设：打造专业化、复合型行政团队
优秀的行政队伍是高效管理的根本保障。宁波工程学院实施“行政人才能力提升计划”，每年组织不少于40学时的专业培训，内容涵盖政策解读、公文写作、项目管理、沟通技巧、心理辅导等，并鼓励参与国内外高校交流学习。
同时，建立绩效考核与激励机制，将服务质量、响应速度、师生满意度纳入KPI指标体系，实行“红黄牌”预警制度。优秀员工可优先推荐参加职称评审或晋升岗位，形成良性竞争氛围。据统计，近三年来行政人员本科及以上学历占比从68%提升至85%，具备跨部门协作经验的比例达70%，整体素质明显增强。
五、文化引领：营造尊重与信任的服务型氛围
行政管理的本质不是控制，而是服务。宁波工程学院倡导“以人为本、以师为本、以生为本”的行政文化理念，通过定期开展“行政开放日”“师生座谈会”等活动，收集意见建议，及时反馈整改。例如，针对教师反映的“会议过多影响科研时间”问题，学校出台《会议精简管理办法》，规定非紧急会议必须提前一周预约审批，且单次会议时长不得超过90分钟。
此外，设立“行政之星”评选活动，表彰那些在疫情期间主动加班、帮助困难师生、创新服务举措的先进个人，树立典型榜样。这种人文关怀不仅增强了行政人员的职业认同感，也让广大师生感受到被重视、被尊重，进而提升了学校整体凝聚力。
结语：迈向高质量发展的行政管理新范式
宁波工程学院的行政管理改革并非一蹴而就，而是一个持续迭代、不断优化的过程。通过组织架构重塑、流程再造、数字赋能、队伍建设和文化塑造五大抓手，该校逐步构建起一套科学合理、运行顺畅、富有温度的现代高校行政管理体系。这一模式不仅提升了内部治理能力和外部服务口碑，更为其他同类高校提供了宝贵的实践经验——即行政管理不仅要讲效率，更要讲温度；不仅要管得住，更要服得好。
