旅游工程管理如何实现高效协同与可持续发展？
在当前全球旅游业迅猛发展的背景下，旅游工程管理作为连接旅游资源开发、项目实施与运营服务的核心环节，其重要性日益凸显。旅游工程不仅涉及景区建设、基础设施配套、文化挖掘与生态保护等多维度工作，还要求管理者具备跨学科知识、系统化思维和长期可持续发展理念。那么，旅游工程管理究竟该如何做才能既保障项目质量，又实现经济效益与社会效益的双赢？本文将从战略规划、资源整合、技术创新、风险管控和绿色可持续五个维度展开深入探讨，旨在为从业者提供一套科学、实用且具有前瞻性的管理框架。
一、明确目标导向：从战略高度制定旅游工程规划
旅游工程管理的第一步是确立清晰的目标体系，这不仅是项目成功的起点，更是整个生命周期的导航灯。一个高效的旅游工程管理必须建立在对市场趋势、游客需求、区域资源禀赋及政策导向的全面分析之上。例如，在国家大力推进“文旅融合”和乡村振兴的大背景下，许多地方将乡村旅游项目纳入重点扶持对象。此时，旅游工程管理者应首先回答三个问题：
- 我们为什么要做这个项目？（价值定位）
- 谁会来？他们需要什么？（市场需求）
- 我们如何让它与众不同？（差异化优势）
通过SWOT分析法或PEST模型进行前期调研，可以有效避免盲目投资和重复建设。同时，要注重与地方政府、社区居民、行业协会等多方利益相关者的沟通协调，确保项目规划符合当地发展规划和公众期待。比如云南丽江古城的保护性开发，就是通过科学规划实现了历史文化传承与现代旅游功能的有机融合。
二、整合多元资源：构建高效的协同机制
旅游工程项目往往涉及多个专业领域，包括建筑设计、景观园林、交通水利、信息技术、市场营销乃至法律合规等。因此，仅靠单一部门或团队难以完成复杂任务。旅游工程管理的关键在于打破壁垒，建立跨部门、跨组织的协作平台。
具体而言，可采取以下策略：
- 组建联合项目组：由业主单位牵头，邀请设计院、施工单位、运营公司、环保机构等组成虚拟团队，明确职责分工与时间节点，实行周例会制度，及时解决执行中的问题。
- 引入EPC总承包模式：即设计-采购-施工一体化承包，有助于缩短工期、降低成本，并减少因接口不清导致的质量纠纷。
- 搭建数字化管理平台：利用BIM（建筑信息模型）、GIS地理信息系统、项目管理软件（如Microsoft Project、Primavera P6）实现数据共享与进度可视化，提升决策效率。
以贵州黄果树瀑布景区升级改造为例，当地政府联合多家央企、民企和技术服务商共同推进，通过设立专项工作组和线上协同办公系统，成功在一年内完成了智慧导览系统、生态栈道改造和游客服务中心扩建等多项工程，获得游客好评率超过95%。
三、拥抱数字技术：推动旅游工程智能化升级
随着物联网、大数据、人工智能等技术的发展，传统旅游工程管理模式正面临深刻变革。智能建造、智慧景区、数字孪生已成为行业新趋势。旅游工程管理者应当主动拥抱新技术，将其融入项目的全生命周期管理中。
具体应用包括：
- 施工阶段：使用无人机航拍监测工地进度，结合AI图像识别自动检测安全隐患；部署传感器实时采集温湿度、振动、位移等数据，预防结构风险。
- 运营阶段：基于游客行为数据分析优化动线设计，动态调整人流疏导方案；部署AR/VR导览设备增强沉浸式体验，提升满意度。
- 维护阶段：建立设施设备数字档案，通过预测性维护减少突发故障；利用区块链技术记录运维日志，提高透明度与责任追溯能力。
江苏苏州园林集团近年来在拙政园、留园等古建修缮项目中广泛应用BIM+GIS技术，不仅精准还原了历史风貌，还大幅降低了施工损耗，节约成本约18%，成为国内文旅类项目数字化转型的典范。
四、强化风险管控：构建全过程风险管理体系
旅游工程因其周期长、参与方多、环境复杂等特点，面临诸多不确定性因素，如自然灾害、政策变动、资金链断裂、舆情危机等。若缺乏系统的风险管理机制，极易造成重大损失。因此，旅游工程管理必须前置风险意识，做到防患于未然。
建议从以下几个方面入手：
- 识别关键风险点：根据项目类型划分风险类别，如自然风险（洪水、地震）、人为风险（安全事件、舆论风波）、财务风险（融资困难、成本超支）等。
- 制定应急预案：针对高频风险制定标准化响应流程，如设立应急指挥中心、储备救援物资、开展模拟演练。
- 购买保险与担保：为工程险、第三者责任险、信用保险等配置合理保额，降低潜在经济损失。
- 加强合规审查：聘请法律顾问全程参与合同谈判与履约监督，规避法律漏洞引发的纠纷。
2023年某知名主题公园因暴雨引发山体滑坡导致部分游乐设施损毁，由于提前制定了详细的灾害应对预案并配备了快速修复队伍，仅用48小时就恢复开放，最大限度减少了经济损失与品牌负面影响，体现了良好风险管理的价值。
五、践行绿色理念：推动旅游工程向可持续发展转型
在全球倡导碳中和与生态文明建设的背景下，旅游工程管理不能再仅仅追求短期收益，而应将环境保护、资源节约和社会责任置于核心位置。这不仅是政策要求，更是未来竞争力的重要来源。
实践路径包括：
- 采用绿色建材与节能工艺：优先选用可再生材料、低能耗设备，推广光伏屋顶、雨水回收系统等生态技术。
- 尊重原生态环境：在选址与设计阶段充分考虑生物多样性保护，避免破坏敏感生态系统，如湿地、森林、水源地。
- 引导游客低碳出行：设置新能源充电桩、共享单车点、步行友好型道路，鼓励公共交通接驳，减少碳足迹。
- 开展社区共治：让本地居民参与到项目中来，如提供就业机会、培训技能、共建文化展示空间，形成利益共同体。
浙江莫干山民宿集群项目就是一个典型案例。该项目在保留原有竹林风貌的基础上，采用模块化装配式建筑，减少施工扰动；所有建筑均配备太阳能热水系统和灰水回用装置，年节水率达30%以上。同时，村民合作社入股分红机制使当地农户直接受益，真正实现了“绿水青山就是金山银山”的转化。
结语：旅游工程管理的未来之路
综上所述，旅游工程管理已从传统的工程事务管理演变为集战略规划、资源整合、技术创新、风险控制与绿色可持续于一体的综合性管理体系。面对日益复杂的外部环境和更高的社会期望，管理者必须具备全局视野、创新精神和务实作风。唯有如此，才能打造出既有品质又有温度、既能赚钱又能育人、既满足当下又能造福未来的优质旅游项目。未来，随着元宇宙、AI助手、碳交易机制等新兴工具的普及，旅游工程管理将迎来更加智能化、精细化、人性化的时代，值得每一位从业者持续关注与深耕。
