旅游工程管理怎么做才能实现高效与可持续发展？
在当前全球旅游业快速复苏和高质量发展的背景下，旅游工程管理作为连接旅游资源开发、项目实施与运营管理的关键环节，正面临前所未有的机遇与挑战。它不仅关乎项目的建设质量与进度控制，更直接影响游客体验、生态环境保护以及地方经济的长期繁荣。那么，旅游工程管理究竟该如何做，才能兼顾效率、品质与可持续性？本文将从核心理念、关键流程、技术应用、风险管理到未来趋势进行全面解析，为从业者提供系统化思路。
一、旅游工程管理的核心理念：以人为本与生态优先
旅游工程不同于传统建筑工程，其本质是服务于人的休闲体验与文化感知。因此，旅游工程管理必须树立“以游客为中心”的核心理念，同时坚守生态保护底线。这意味着项目规划阶段就要充分调研目标客群的需求偏好，比如亲子家庭注重安全便利，年轻群体追求沉浸式体验，银发族关注舒适度与无障碍设施。此外，必须将环境影响评估（EIA）前置，确保建筑风格、材料选择、能源利用等均符合绿色低碳标准。例如，云南大理的苍山洱海景区改造项目，在设计中采用本地石材与植被恢复技术，既保留了自然风貌，又提升了接待能力。
二、全流程精细化管理：从立项到运营的闭环体系
一套高效的旅游工程管理体系应覆盖全生命周期，包括前期策划、设计施工、验收运营三大阶段：
- 立项与可行性研究：需进行市场调研、投资回报分析及政策合规性审查。如黄山风景区扩容项目，在立项前委托第三方机构完成《游客承载力评估报告》，避免盲目扩张导致资源透支。
- 设计与招标管理：推行BIM（建筑信息模型）技术，实现多专业协同优化；引入竞争性谈判机制，优选具备文旅经验的承包商，而非单纯比价。
- 施工与质量管理：建立三级检查制度（班组自检、项目部复检、监理终检），对关键节点如钢结构安装、消防系统调试实行旁站监督。四川九寨沟灾后重建工程即通过“样板引路”制度，确保工程质量达标率100%。
- 运营与维护：项目交付后不能“一建了之”，而要制定详细的运维手册，定期开展设施巡检与游客满意度回访，形成PDCA（计划-执行-检查-改进）循环。
三、数字化赋能：智慧管理系统提升决策效率
随着物联网、大数据、人工智能的发展，旅游工程管理正加速向智能化转型。具体应用场景包括：
- 智慧工地平台：通过摄像头、传感器实时监控施工现场的安全状态、人员流动与设备运行，降低事故发生率。如张家界大峡谷玻璃桥项目使用AI行为识别系统，自动预警违规操作。
- 项目进度可视化：利用GIS地图叠加施工进度数据，管理者可直观掌握各标段进展，及时调整资源配置。敦煌莫高窟数字展示中心项目借助此技术缩短工期约15%。
- 游客流量预测模型：基于历史数据与天气预报构建算法，动态调节门票预约额度与导览路线，缓解高峰期拥堵。杭州西湖景区已实现这一功能，节假日平均排队时间减少40分钟。
四、风险管控：构建多维防御机制
旅游工程项目常受外部不确定性因素影响，如极端天气、政策变动、舆情危机等。有效的风险管理策略包括：
- 风险识别清单：在项目初期编制《风险登记册》，列出潜在风险点（如地质灾害、资金链断裂）并分配责任人。
- 应急预案演练：每季度组织消防疏散、医疗急救等模拟演练，提高团队应急响应能力。北京环球影城每年举办两次大规模反恐演习，保障大型活动安全。
- 保险与合同条款优化：购买工程一切险、第三者责任险，并在合同中明确不可抗力条款，减少纠纷概率。
五、案例剖析：成功实践带来的启示
以福建武夷山国家公园生态旅游示范区为例，该项目在管理上体现出三大亮点：
- 生态友好型设计：所有新建观景台均采用模块化装配式结构，减少现场作业污染；栈道铺设使用再生木材，节约成本且环保。
- 社区共建共享：鼓励当地村民参与餐饮、住宿、导游服务，使旅游收益直接惠及居民，增强归属感与责任感。
- 持续迭代优化：每年召开“游客体验研讨会”，收集反馈意见用于改进服务细节，如增设母婴室、优化标识系统等。
六、未来趋势：融合创新推动高质量发展
面向2030年，旅游工程管理将呈现以下趋势：
- 碳中和导向：推广光伏屋顶、雨水回收系统等低碳技术，打造零碳景区示范工程。
- 元宇宙场景融合：结合VR/AR技术开发虚拟导览系统，拓展非实体空间的游览体验。
- 政策法规强化：国家层面或将出台《旅游工程建设管理办法》，规范行业标准，促进行业规范化发展。
综上所述，旅游工程管理是一项复杂的系统工程，唯有坚持科学规划、精细执行、科技赋能与人文关怀相结合，方能在激烈竞争中脱颖而出，实现经济效益、社会效益与生态效益的有机统一。
