南昌市市政工程管理处如何提升城市基础设施管理水平？

在快速城镇化进程中，城市基础设施的运行与维护成为衡量一座城市治理能力的重要标尺。作为江西省会南昌市的重要职能部门之一，南昌市市政工程管理处承担着全市道路、桥梁、排水、路灯等市政设施的日常管理与应急处置任务，其工作成效直接影响市民出行安全和城市形象。那么，面对日益增长的城市人口、复杂多变的气候条件以及高标准的城市更新需求，南昌市市政工程管理处究竟该如何提升基础设施的精细化管理水平？本文将从组织架构优化、智慧化转型、公众参与机制、人才培养与考核体系四个维度深入剖析，并结合典型案例提出切实可行的改进路径。

一、强化组织协同：构建高效响应机制

传统市政管理往往存在部门条块分割、信息壁垒明显的问题，导致问题发现滞后、处置效率低下。南昌市市政工程管理处近年来通过整合下属单位资源，设立“一体化指挥调度中心”，实现了对全市重点区域的实时监控和统一调度。例如，在2023年夏季强降雨期间，该中心联动交通、公安、水务等部门，提前布防积水点位，缩短了应急响应时间近40%，有效避免了大面积交通瘫痪事件的发生。

此外，管理处还推行“网格化+责任制”管理模式，将全市划分为若干责任片区，每个片区配备专职巡查员和维修队伍，确保问题第一时间上报、处理闭环。这种模式不仅提升了问题响应速度，也增强了基层员工的责任意识和服务主动性。

二、推动智慧赋能：打造数字孪生市政系统

数字化转型已成为新时代市政管理的核心驱动力。南昌市市政工程管理处于2024年初启动“智慧市政大脑”建设项目，集成物联网传感器、GIS地理信息系统、BIM建筑信息模型等技术手段，实现对桥梁健康状态、管网流量、路灯能耗等关键指标的动态监测。

以城区某老旧桥为例，通过安装振动频率传感器和裂缝监测仪，系统可自动识别结构异常并预警，极大降低了人工巡检盲区带来的安全隐患。同时，管理处开发了移动端APP供市民上报问题（如井盖破损、路灯不亮），并与后台工单系统无缝对接，形成“群众发现—平台派单—人员处理—结果反馈”的全流程闭环管理。

值得一提的是，该系统已接入南昌市智慧城市中枢平台，未来将进一步打通与公安、城管、住建等部门的数据接口，推动跨部门业务协同和决策科学化。

三、引入公众参与：构建共建共治共享新格局

市政服务的本质是为人民服务。近年来，南昌市市政工程管理处积极探索“政府主导+社会协同+市民参与”的多元共治机制。一方面，定期开展“市政开放日”活动，邀请人大代表、政协委员及社区居民实地参观泵站、垃圾中转站等设施，增强透明度；另一方面，鼓励市民通过微信公众号、小程序等方式参与城市管理监督，累计收集有效建议超5000条，其中百余项被纳入年度改造计划。

特别在老旧小区改造项目中，管理处采用“居民议事会”制度，让住户直接参与设计方案讨论，既减少了后期矛盾纠纷，又提高了满意度。据统计，2024年参与式改造项目的居民满意度达到96.7%，远高于传统模式下的平均值82%。

四、加强队伍建设：夯实专业能力与职业认同

人才是高质量发展的第一资源。针对一线工人年龄偏大、技能单一等问题，南昌市市政工程管理处联合本地高职院校开设“市政技能提升班”，每年培训不少于300人次，涵盖管道检测、智能设备操作、应急抢险等内容。同时，建立“星级工匠”评选机制，对表现突出者给予职称晋升优先权和奖金激励。

在内部考核方面，管理处引入KPI与OKR相结合的绩效评估体系，将设施完好率、投诉办结率、创新成果数量等指标量化挂钩，做到奖惩分明。此举显著提升了员工积极性，2024年上半年整体工作效率同比提高25%。

五、总结与展望：迈向高质量发展的新阶段

综上所述，南昌市市政工程管理处在提升城市基础设施管理水平方面已取得阶段性成果，但仍面临挑战：如部分老城区管网老化严重、资金投入不足、跨区域协调难度大等问题亟待解决。下一步，应继续深化体制机制改革，加快智慧城市建设步伐，探索市场化运作模式（如PPP合作），并加强与高校科研机构的合作，推动科技成果落地转化。

可以预见，在党的二十大精神指引下，随着新型城镇化战略的深入推进，南昌市市政工程管理处必将在服务城市发展大局中发挥更大作用，真正实现“让城市更宜居、让生活更美好”的目标。