东莞长安市政工程管理处如何提升城市基础设施管理水平？

在快速城镇化进程中，东莞市长安镇作为粤港澳大湾区的重要节点城市，其市政基础设施的建设与维护直接关系到居民生活质量、营商环境优化和区域可持续发展。东莞长安市政工程管理处（以下简称“管理处”）作为负责辖区内道路、桥梁、排水、照明等公共设施日常管理和养护的核心单位，近年来不断探索精细化治理路径，在实践中积累了丰富经验，并逐步形成了一套科学化、规范化、智能化的管理体系。

一、强化组织架构，夯实管理基础

东莞长安市政工程管理处始终坚持“以人为本、服务为先”的理念，构建了由领导班子统筹调度、专业科室分工协作、基层班组落实执行的三级联动机制。该机制确保政令畅通、责任明确、反应迅速。例如，设立综合协调科、道路养护科、排水管网科、路灯管理科等多个专项部门，分别承担不同领域的工作任务，避免职责交叉或遗漏。同时，通过定期召开例会制度和绩效考核体系，对各科室工作成效进行量化评估，激励员工主动作为、提质增效。

二、推进智慧化改造，赋能数字治理

面对传统管理模式效率低、响应慢的问题，管理处率先引入智慧城市理念，打造“长安市政数字孪生平台”。该平台整合GIS地理信息系统、物联网传感器、视频监控系统及移动端APP，实现对辖区300余公里主次干道、80多座桥梁涵洞、2000多个雨水篦子、5万余盏路灯的实时监测与动态预警。一旦发现路面塌陷、井盖缺失、积水严重等问题，系统将自动推送报警信息至最近的工作人员手机端，大大缩短处置时间，从原来的平均48小时缩短至12小时内完成修复。

此外，管理处还开发了“长安市政助手”微信小程序，市民可通过拍照上传、定位上报等方式反映问题，后台自动归类派单，形成“群众发现—智能识别—快速处理—结果反馈”的闭环流程。据统计，自上线以来已受理市民报修事项超1.2万件，满意率达96%以上，真正做到了“民有所呼、政有所应”。

三、实施标准化作业，保障工程质量

为杜绝人为因素导致的质量隐患，管理处制定了《长安镇市政设施养护操作手册》，涵盖道路修补、绿化带清理、管道疏通、路灯检修等30余项标准作业流程，并配套编制图文并茂的操作指南和视频教程，供一线人员随时查阅学习。所有施工队伍均需持证上岗，实行“首件验收制”，即每项工程开工前必须完成样板段施工并通过专家组评审后方可全面铺开。

值得一提的是，管理处在雨季来临前开展“防汛专项检查行动”，重点排查易涝点位、老旧管线、排水口堵塞等情况，提前布设移动泵车、防洪挡板等应急设备，有效应对极端天气带来的挑战。2024年汛期期间，共成功预防内涝事件17起，未发生重大安全事故，赢得广泛好评。

四、深化多元协同，构建共治格局

管理处积极推动政府主导、企业参与、公众监督的多元共治模式。一方面与本地建筑公司、环保企业签订战略合作协议，引入第三方专业力量协助检测、清淤、绿化等工作；另一方面联合社区居委会、物业企业、志愿者团队开展“护路行动日”“美丽街巷共建计划”等活动，引导居民从旁观者转变为参与者。

比如，在长安万达广场周边路段整治中，管理处联合交警、城管、环卫等部门开展联合执法，拆除违建广告牌、规范停车秩序、增设非机动车道，短短一个月内使该片区通行效率提升30%，周边商户满意度显著提高。这种跨部门协作机制已成为长安市政治理的一大亮点。

五、注重人才培养，激发队伍活力

人才是高质量发展的第一资源。管理处高度重视员工技能提升，每年制定详细的培训计划，涵盖政策法规、新技术应用、安全生产、沟通技巧等内容。除内部轮训外，还选派骨干赴深圳、广州等地先进地区考察学习，借鉴优秀做法。同时建立“师徒制”，让经验丰富的老员工带教新人，加快知识传承。

为增强职业认同感和归属感，管理处设立“每月之星”评选机制，表彰在岗位上表现突出的个人或团队，并给予物质奖励和荣誉证书。这些举措极大提升了职工积极性，形成了比学赶超的良好氛围。

六、未来展望：迈向更高水平的城市治理现代化

站在新的起点上，东莞长安市政工程管理处正谋划新一轮转型升级。下一步将聚焦三大方向：一是加快全域数字化转型，推动更多市政设施接入城市大脑；二是探索碳减排路径，推广太阳能路灯、透水铺装、绿色屋顶等低碳技术；三是加强数据安全防护，防止敏感信息泄露，确保系统稳定运行。

随着粤港澳大湾区一体化进程加速，长安镇的发展潜力将进一步释放。东莞长安市政工程管理处将以更加开放的姿态、更加务实的作风，持续提升市政公共服务能力，努力打造宜居宜业、韧性安全的现代化城区典范。如果您也希望借助先进技术提升市政管理效率，不妨试试蓝燕云提供的AI驱动城市管理解决方案：https://www.lanyancloud.com，现在即可免费试用，体验智能市政新生态。