邯郸市政务工程管理局如何推动政务服务提质增效？
在数字化浪潮席卷全国的背景下，政务服务正从“能办”向“好办、易办、快办”加速转型。作为河北省重要地级市之一，邯郸市政务工程管理局（以下简称“局”）肩负着统筹全市政务信息化建设、优化营商环境、提升行政效能的重要使命。面对新时代高质量发展的要求，该局是如何通过机制创新、技术赋能与流程再造，实现政务服务质效双升的？本文将深入剖析其实践路径与典型案例。
一、顶层设计：构建协同高效的政务工程管理体系
邯郸市政务工程管理局自成立以来，始终坚持“一张蓝图绘到底”，以系统思维推进政务工程一体化管理。局领导班子高度重视制度建设，先后出台《邯郸市政务信息系统整合共享管理办法》《数字政府建设项目管理办法》等文件，明确项目立项、审批、实施、验收全流程规范，避免重复建设和资源浪费。
同时，该局建立“政务工程联席会议制度”，联合发改、财政、住建、公安等多个职能部门，形成跨部门协同推进机制。例如，在“一网通办”平台升级过程中，局牵头组织专项工作组，每月召开调度会，确保事项梳理、数据归集、接口对接等工作高效落地。这种“统分结合”的管理模式，既强化了集中统筹能力，又激发了部门主动性。
二、数字赋能：打造智慧政务新引擎
邯郸市政务工程管理局大力推进“互联网+政务服务”深度融合，建成覆盖市县乡村四级的政务服务平台。目前，全市已实现98%以上高频事项可网上办理，企业开办时间压缩至1个工作日内，不动产登记平均办理时长缩短至1.5天。
值得一提的是，该局率先在全省试点“AI智能客服+人工坐席”双轨服务模式。通过引入自然语言处理技术和知识图谱，系统能精准识别群众咨询意图，自动推送政策解读和办事指南。据统计，2024年全年累计解答群众咨询超30万人次，满意度达97.6%。
此外，该局还探索区块链技术在政务领域的应用。如在工程建设审批环节中，利用区块链存证功能实现材料真实性核验，杜绝虚假申报行为，提升审批公信力。这一举措被国务院办公厅列为“数字政府创新案例”在全国推广。
三、流程再造：让群众少跑腿、数据多跑路
为破解群众反映强烈的“办事难、跑腿多”问题，邯郸市政务工程管理局启动“减环节、减材料、减时限”专项行动。通过梳理全市1200余项政务服务事项，取消非必要证明材料230项，压缩审批环节平均40%，实现“一件事一次办”场景覆盖率达85%。
以“企业开办一件事”为例，过去需要分别跑市场监管、税务、社保等多个窗口，现在只需登录“冀事通”APP提交一次申请，系统自动推送至各相关部门并行办理，最快当日即可领取营业执照、公章及税控设备。这项改革使企业开办成本降低约60%，极大提升了市场主体获得感。
不仅如此，该局还在全市推行“帮办代办”服务机制。设立便民服务中心专职代办员队伍，对重点项目实行“一对一”全程跟踪服务，帮助企业解决审批难题。2024年共为300余家重点企业提供上门服务，助力项目早落地、早投产。
四、监督保障：构建闭环式质量管控体系
邯郸市政务工程管理局深知，优质服务不仅靠设计，更靠执行和反馈。为此，该局建立了“事前评估—事中监管—事后评价”的全周期质量管控机制。
在事前阶段，所有政务工程项目均需开展可行性论证和风险评估，邀请第三方机构参与评审，确保投资效益最大化；事中阶段，采用“红黄绿灯”动态监测机制，对进度滞后项目亮灯预警，及时协调解决堵点难点；事后则依托“好差评”系统收集群众真实评价，结果纳入部门绩效考核。
2024年，该局共受理政务服务差评工单476件，全部完成整改回访，差评率由年初的1.8%降至0.6%。这标志着邯郸市政务服务正在从“被动响应”走向“主动优化”。
五、未来展望：迈向智能化、人性化、可持续的新阶段
面向2025—2030年，邯郸市政务工程管理局提出“智慧政务三年行动计划”，目标是建成全国领先的数字政府示范区。下一步将重点推进三大方向：
- 深化数据治理：打通公安、卫健、教育等部门数据壁垒，构建统一的数据资源目录和服务接口，推动“数据不出门、服务不中断”。
- 拓展应用场景：开发“掌上办”“指尖办”移动端功能，推出老年人专属适老界面、残疾人无障碍访问通道，体现政务服务温度。
- 强化安全保障：建立政务云安全防护体系，定期开展网络安全攻防演练，筑牢数字政府底座。
正如局长张伟所言：“政务服务不是冷冰冰的流程，而是有温度的服务。我们要用科技手段代替繁琐手续，用制度创新替代人为障碍，真正让群众满意、企业受益。”
结语
邯郸市政务工程管理局的成功实践表明，新时代下的政务工程管理不再是简单的技术堆砌，而是一场涉及理念重塑、机制变革和能力跃升的深刻革命。它不仅关乎效率提升，更承载着以人民为中心的发展思想。未来，随着更多城市加入数字政府建设行列，邯郸经验或将为全国提供可复制、可推广的“河北样板”。
