无锡市道路工程管理处如何提升城市道路管理水平与市民出行体验
在快速城镇化和交通需求日益增长的背景下，城市道路作为城市运行的“血脉”，其管理质量直接关系到居民生活质量、城市形象以及经济发展效率。作为无锡市城市建设的重要职能部门之一，无锡市道路工程管理处肩负着全市主次干道、桥梁隧道、市政设施的规划、建设、养护与日常监管职责。近年来，该机构通过技术创新、机制优化和公众参与等多维度改革，逐步构建起科学化、精细化、智慧化的道路管理体系，为打造宜居、韧性、智慧的城市交通环境提供了坚实支撑。
一、强化顶层设计：建立系统化道路管理机制
无锡市道路工程管理处坚持以问题为导向，围绕“建管并重、预防为主”的原则，制定并实施《无锡市城市道路设施三年提升行动计划（2023-2025年）》，明确年度目标、责任分工和考核标准。该计划涵盖道路病害治理、排水系统升级、人行道无障碍改造、夜间照明节能改造等多个重点领域，形成从项目立项、施工监管到后期运维的全生命周期管理模式。
此外，管理处还联合住建、公安、交通、城管等部门成立“城市道路协同治理专班”，打破部门壁垒，实现信息共享、资源统筹与联合执法。例如，在重点拥堵路段开展“道路微循环”改造时，由管理处牵头组织交通流线模拟分析，公安交警提供实时车流量数据，城管负责占道整治，最终使通行效率平均提升25%以上。
二、推动数字化转型：构建智慧道路管理平台
面对传统人工巡检效率低、响应慢的问题，无锡市道路工程管理处于2023年起投入专项资金建设“智慧道路管理系统”。该平台整合GIS地理信息系统、物联网传感器、AI图像识别算法和移动端APP，实现了对全市约4,800公里道路的动态感知与智能预警。
具体而言，管理处已在主要干道布设了500余套高清摄像头和振动传感设备，可自动识别坑洼、裂缝、积水、井盖缺失等异常情况，并通过短信或微信推送至相关责任人。同时，系统支持工单闭环管理——从发现问题到派单处理再到验收反馈，全过程留痕可追溯，极大提升了响应速度和处置质量。
值得一提的是，该平台还接入了无锡市“城市大脑”数据中枢，能够与公交调度、停车诱导、共享单车分布等数据联动分析，辅助决策者精准判断区域交通压力趋势，提前部署应急措施。例如，在连续降雨期间，系统自动预警易涝点位，管理处迅速调集抽排设备，避免大面积积水影响通行。
三、注重民生导向：推进道路品质与便民服务双提升
无锡市道路工程管理处在工作中始终坚持“以人民为中心”的发展理念，将群众满意度作为衡量工作成效的核心指标。为此，管理处创新推出“道路开放日”“市民观察员”“线上问路”三项便民举措：
- 道路开放日：每月定期邀请市民代表实地参观正在施工的道路项目，现场听取意见并解答疑问，增强透明度与信任感。
- 市民观察员：招募热心市民担任义务监督员，通过小程序上传问题照片，经核实后纳入整改清单，优秀观察员每年评选表彰。
- 线上问路：依托微信公众号开发“道路问答机器人”，市民可随时查询道路维修进度、施工时间、绕行建议等信息，减少因信息不对称引发的抱怨。
这些措施不仅提高了公众参与度，也促使管理处更贴近实际需求。如在梁溪区某老旧小区周边道路改造中，因市民反映夜间照明不足，管理处立即增装LED路灯并延长亮灯时间，获得广泛好评。
四、加强队伍建设：打造专业化高素质管理团队
人才是高质量发展的关键引擎。无锡市道路工程管理处高度重视队伍能力建设，近年来通过“引进+培养+激励”三位一体策略，全面提升干部职工的专业素养和服务意识。
一方面，积极引进土木工程、市政管理、大数据分析等领域的高层次人才；另一方面，常态化开展岗位练兵、技能比武和技术培训，全年累计组织专题讲座超60场，覆盖人员超2,000人次。特别针对年轻干部，设立“青年骨干成长营”，通过导师带徒、轮岗锻炼等方式加速成长。
同时，管理处完善绩效考核制度，将服务质量、群众评价、技术成果纳入考核体系，真正实现“干得好有奖励、干不好要问责”。例如，2024年评选出的“最美道路工匠”李伟，因其主导完成的“沥青路面再生利用技术应用”项目，既节约成本又环保低碳，被授予市级劳动模范称号。
五、深化绿色低碳理念：推动道路建设可持续发展
顺应国家“双碳”战略目标，无锡市道路工程管理处在新建和改建项目中全面推行绿色施工和生态修复理念。比如，在太湖新城片区道路翻新工程中，首次大规模采用废旧沥青混合料再生技术，回收利用率高达90%，减少碳排放约1,200吨/年。
此外，管理处大力推广透水铺装、雨水花园、生态边坡等海绵城市设施，在雨季有效缓解内涝风险的同时，改善局部小气候。在惠山区某公园周边道路改造中，设置植草沟与下沉式绿地，实现雨水就地渗透与净化，成为全市首个“海绵型道路示范段”。
这种绿色转型不仅提升了道路功能价值，也为无锡争创国家级生态文明示范区贡献了力量。
结语：走在前列，勇当标杆
无锡市道路工程管理处在新时代城市治理现代化进程中展现出强大执行力与创新力。通过制度创新、数字赋能、民生聚焦、人才支撑与绿色发展五大路径，不断破解城市道路管理难题，持续优化市民出行体验。未来，该单位将继续以高标准、严要求推进各项工作，努力打造全国一流的城市道路管理体系，为无锡建设社会主义现代化强市提供坚强保障。
