太原天然气工程管理处如何保障城市供气安全与高效运营？

在能源结构转型和城市化进程不断加快的背景下，天然气作为清洁能源的重要组成部分，在城市基础设施体系中扮演着举足轻重的角色。太原市作为山西省的省会城市，人口密集、工业集中、供暖需求旺盛，对天然气供应的稳定性与安全性提出了更高要求。太原天然气工程管理处（以下简称“管理处”）作为负责全市天然气输配管网运行、维护及安全管理的核心机构，其职责不仅限于日常运营管理，更承担着应急响应、技术创新和公共服务提升等多重任务。那么，这家单位究竟是如何做到既保障供气安全又实现高效运营的？本文将从组织架构、技术手段、安全管理、服务创新和未来展望五个维度进行深入剖析。

一、科学布局：构建高效协同的组织管理体系

太原天然气工程管理处自成立以来，始终坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”为方针，逐步建立起一套科学化、系统化的管理体系。该体系以“分级管理、属地负责、专业分工”为核心原则，下设多个职能科室，包括运行调度中心、设备运维部、安全监察科、客户服务部以及信息化技术组，形成横向协作、纵向贯通的工作机制。

例如，运行调度中心通过实时监控全市燃气管网压力、流量等关键参数，结合GIS地理信息系统和SCADA自动化控制系统，实现了对全市约3000公里主干管网的全天候动态感知。一旦发现异常波动或潜在风险，系统可自动预警并推送至相关责任人，确保问题在萌芽阶段得到及时处置。这种数字化管理方式极大提升了响应速度和决策效率，有效避免了因人为疏漏导致的事故扩大。

二、智能赋能：推进智慧燃气建设与技术创新

面对日益复杂的管网环境和用户多样化需求，管理处积极拥抱数字化浪潮，大力推动智慧燃气平台建设。目前，已建成覆盖全市主要区域的物联网感知网络，部署了超5000个智能压力表、流量计和泄漏检测传感器，实现了对重点部位的精准监测。

同时，管理处引入AI算法模型用于预测性维护。通过对历史数据的深度挖掘，系统能够识别出管道老化趋势、腐蚀风险点以及设备故障前兆，提前制定检修计划，从而降低突发性停气事件发生概率。此外，还开发了移动端APP，让一线巡检人员可通过手机扫码完成任务打卡、隐患上报、工单处理等功能，大幅提升现场作业透明度和执行效率。

三、筑牢防线：强化全流程安全管控机制

安全是天然气行业的生命线。管理处建立了“事前预防—事中控制—事后复盘”的闭环式安全管理流程。每年初制定详细的安全培训计划，涵盖新员工入职教育、岗位技能考核、应急演练模拟等多个环节。近两年来共组织各类专项演练18次，涉及燃气泄漏、火灾爆炸、第三方破坏等多种场景，参与人数超过1500人次。

在硬件层面，管理处持续推进老旧管网改造工程。据统计，过去三年累计更换服役年限超过15年的铸铁管近40公里，采用PE管和钢制管道替代传统材质，显著提升了管网抗压能力和防腐性能。与此同时，建立第三方施工报备制度，要求所有市政工程开工前必须向管理处备案，由专人现场监督，防止误挖损坏管线。

四、优化服务：打造便民利民的民生服务体系

除了保障供气稳定外，管理处高度重视用户体验和服务质量。近年来，持续优化客户服务平台，开通微信公众号、小程序和24小时客服热线，提供在线缴费、用气查询、报修预约等一站式服务。截至2025年底，线上服务占比达76%，较五年前增长近两倍。

针对老旧小区居民反映较多的“气费结算不透明”“维修响应慢”等问题，管理处推出“阳光账单”功能，每月生成个性化电子账单，清晰列明用量、单价、费用明细，并附带节能建议。对于老年人群体，则设立社区代办点，安排志愿者上门协助办理业务，真正做到“服务无死角、关怀有温度”。

五、面向未来：探索低碳转型与可持续发展路径

随着“双碳”目标推进，太原天然气工程管理处在确保供气安全的同时，也开始思考如何助力城市绿色低碳发展。一方面，推动LNG（液化天然气）储备站扩容升级，提高极端天气下的调峰能力；另一方面，积极探索氢能利用试点项目，计划在未来三年内建成一座小型加氢站，为公共交通车辆提供清洁燃料支持。

此外，管理处正联合高校科研团队开展“天然气掺氢输送可行性研究”，旨在探索在现有管网条件下适度掺入氢气的可能性，既减少碳排放，又充分利用现有基础设施资源。这一前瞻性布局体现了管理处从传统运营商向综合能源服务商的战略转变。

结语：责任与担当成就卓越运营

太原天然气工程管理处在实践中走出了一条“科技驱动、安全为本、服务至上”的高质量发展之路。它不仅是城市的“供气动脉守护者”，更是城市治理现代化进程中的重要参与者。通过持续的技术革新、制度完善和理念更新，管理处正在为太原这座历史文化名城注入源源不断的绿色动能，也为全国同类城市提供了可复制、可推广的经验样本。