工程竣工阶段的质量管理如何确保项目交付的可靠性和合规性
在工程建设过程中，质量是贯穿始终的核心要素。从设计、施工到竣工验收，每一个环节都直接影响最终项目的性能和使用价值。尤其在工程竣工阶段，质量管理不仅关乎工程是否符合合同约定和技术规范，更决定了项目能否顺利交付并投入运营。如果这一阶段管理不到位，可能导致安全隐患、功能缺陷甚至法律纠纷。因此，深入理解并有效实施竣工阶段的质量控制措施，是保障工程质量、提升企业信誉、实现项目价值的关键。
一、竣工阶段质量管理的核心目标
工程竣工阶段的质量管理并非简单的“收尾检查”，而是一个系统性的过程，其核心目标包括：
- 确保工程质量达标：对照国家规范（如《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300）、行业标准及合同要求，逐项核查分部、分项工程是否合格。
- 完成合规性审查：通过政府主管部门备案、消防验收、环保检测等程序，确保项目合法合规，避免后期整改风险。
- 形成完整档案资料：整理施工过程中的所有技术文件、隐蔽工程记录、材料合格证明等，为运维管理提供依据。
- 预防质量通病与隐患：识别并处理常见质量问题（如渗漏、空鼓、裂缝），防止投入使用后出现投诉或返修。
- 提升用户满意度：通过精细化管理让业主或使用者感受到高质量成果，增强品牌影响力。
二、关键质量控制流程与措施
1. 竣工预检与自评机制
施工单位应在正式验收前组织内部预检，由项目经理牵头，联合技术负责人、质检员、施工班组进行全方位自查。重点检查：
- 各子系统（结构、机电、装饰）的功能完整性；
- 隐蔽工程是否按图施工、有无遗漏；
- 材料进场复验报告是否齐全；
- 施工日志、影像资料是否真实可追溯。
建议建立“问题清单+整改闭环”机制，对发现的问题设定责任人和时限，并由监理单位复核确认。
2. 监理单位全过程监督与平行检验
监理工程师需在竣工阶段发挥关键作用，不仅要审核施工单位提交的竣工资料，还要开展平行检验，例如：
- 对钢筋绑扎间距、混凝土强度回弹值等关键指标进行抽样检测；
- 核查幕墙、防水层等专项工程的施工工艺是否符合设计要求；
- 验证消防设施联动测试结果是否达标。
对于不符合要求的部位，监理有权下达停工令或责令返工，确保质量底线不被突破。
3. 第三方专业检测机构介入
根据《建设工程质量管理条例》，部分重要分项工程必须由具备资质的第三方检测机构进行专项检测，如：
- 地基承载力检测（桩基、地基处理）；
- 建筑节能性能测试（门窗气密性、保温层厚度）；
- 室内空气质量检测（甲醛、苯系物含量）；
- 电梯安全运行评估。
这些数据将成为竣工验收的重要依据，也是规避后续质量争议的技术支撑。
4. 政府部门联合验收与备案制度
竣工验收通常由建设单位组织，邀请勘察、设计、施工、监理四方参与，并报请住建、消防、环保等部门进行联合审查。具体流程如下：
- 提交竣工验收申请表及相关资料；
- 现场实体抽查与功能测试；
- 听取各方汇报并形成验收意见；
- 签署《竣工验收报告》，完成规划、消防、人防等专项验收备案。
若存在未解决的质量问题，不得办理备案手续，从而倒逼施工单位落实整改责任。
5. 质量保修期管理制度
竣工交付后进入为期2年（屋面防水）至5年（主体结构）的质量保修期。建设单位应明确保修责任分工，制定响应机制：
- 设立24小时客服热线，接收报修信息；
- 建立维修台账，记录故障类型、处理时间、责任人；
- 定期回访业主，收集使用反馈，优化后续项目管理。
良好的保修服务不仅能提升客户满意度，还能作为企业口碑传播的正面案例。
三、常见问题与应对策略
1. 资料不全或造假现象
一些项目因赶工期忽视资料归档，导致验收无法通过。对策：
- 推行电子化资料管理系统，实时上传照片、视频、检测报告；
- 引入BIM技术辅助文档生成，自动关联图纸与施工记录；
- 建立诚信评价体系，对伪造资料的行为依法追责。
2. 验收标准执行不到位
个别项目虽通过初步验收，但实际使用中仍存在问题。原因可能是：
- 验收人员经验不足，未发现隐蔽缺陷；
- 验收流于形式，缺乏实测实量。
建议强化培训机制，定期组织专家评审会，并采用“盲测法”（即不提前通知施工单位）提高验收真实性。
3. 保修响应滞后
部分开发商对保修义务敷衍了事，引发业主不满。改进方法：
- 将保修服务纳入绩效考核，与项目经理奖金挂钩；
- 引入第三方维保服务商，提升专业性和效率；
- 设置质量保证金（通常为结算价的3%-5%），确保资金来源。
四、数字化转型助力竣工质量管理
随着智慧工地、BIM、物联网等技术的发展，竣工阶段的质量管理正逐步向智能化迈进：
- BIM模型集成：竣工模型可用于后期运维模拟，提前发现管线冲突等问题；
- 移动巡检APP：监理人员可现场拍照上传、标记缺陷，实时推送至项目管理平台；
- AI图像识别：自动分析施工照片，识别裂缝、空鼓等常见病害，辅助决策；
- 区块链存证：关键节点数据上链保存，杜绝篡改，增强信任度。
这些工具显著提升了质量管理的效率与透明度，是未来行业发展的必然趋势。
五、结语：从“被动验收”走向“主动预防”
工程竣工阶段的质量管理不应仅停留在验收层面，而应成为整个项目质量管理体系的终点与起点。它不仅是对前期工作的总结，更是对未来运营安全的责任延续。通过科学流程、严格标准、多方协同以及技术创新，才能真正实现从“合格交付”向“优质交付”的跨越，为企业赢得市场认可，也为社会创造长期价值。
