西安市政工程管理处如何提升城市基础设施管理水平？
作为西安市城市建设与运营的重要支撑力量，西安市政工程管理处在保障城市运行安全、优化公共服务、推动高质量发展方面发挥着关键作用。面对城市化进程加快、人口持续增长以及人民群众对高品质生活日益增长的需求，西安市政工程管理处正积极探索创新管理模式，强化精细化治理能力，以实现从“管得住”向“管得好”的跨越。
一、强化顶层设计：构建科学高效的管理体系
西安市政工程管理处始终坚持“规划先行、统筹协调、分类施策”的原则，结合城市发展实际，制定并实施《西安市市政设施专项规划（2025–2035）》，明确未来十年市政基础设施建设与运维目标。该规划涵盖道路桥梁、排水管网、路灯照明、交通设施等多个领域，强调智慧化、绿色化、韧性化发展方向。
在组织架构上，管理处设立六大职能科室：综合办公室、工程质量管理科、设施养护科、智慧城管科、安全应急科和财务审计科，并建立区级派驻机构网络，形成“市级统筹+区级落实”的双层管理模式。这种结构既保证政策统一执行，又赋予基层灵活应对本地问题的能力。
二、推进数字化转型：打造智慧城市管理平台
近年来，西安市政工程管理处大力推进数字技术在市政管理中的应用，自主研发“智慧市政云平台”，集成GIS地理信息系统、BIM建筑信息模型、物联网感知设备等先进技术，实现对全市超过1.2万公里道路、3600座桥梁、8000公里排水管网的动态监控与智能调度。
例如，在暴雨季节，系统可实时监测地下管网水位变化，自动预警内涝风险点；一旦发生路面塌陷或井盖缺失，AI摄像头能第一时间识别异常并通知最近维修人员到场处置，响应时间缩短至30分钟以内。这不仅提高了突发事件处理效率，也大幅降低了市民投诉率。
三、深化精细化管理：从“粗放式”走向“精准化”
过去，市政设施维护多采用定期巡查方式，存在资源浪费和响应滞后的问题。如今，西安市政工程管理处引入“网格化+清单制”管理模式，将全市划分为45个专业网格单元，每个单元配备专职管理人员，负责日常巡检、问题记录、任务派发和效果评估。
同时，推行“设施健康档案”制度，为每一条道路、每一盏路灯建立电子台账，记录其使用年限、维修历史、材料性能等数据，辅助科学决策。比如通过对某片区沥青路面磨损情况分析，提前安排铣刨重铺计划，避免突发性破损影响交通。
四、加强公众参与：打造共建共治共享新格局
市民是城市管理最直接的感受者，也是最有价值的信息来源。为此，西安市政工程管理处上线“西安市政通”微信小程序，鼓励市民通过拍照上传、语音描述等方式反映问题，如井盖松动、积水严重、路灯不亮等，后台自动匹配责任单位并限时办结。
据统计，2025年全年收到群众反馈问题超4.7万条，办结率达98.6%，满意度达96.3%。此外，管理处还开设“市民开放日”活动，邀请人大代表、政协委员、社区居民走进施工现场观摩学习，增强社会理解与支持。
五、注重人才培养与技术创新
高素质人才是推动市政管理水平跃升的核心动力。西安市政工程管理处与西安建筑科技大学、长安大学等高校合作设立“市政工程师研修班”，每年选派骨干赴新加坡、德国等地考察先进经验，提升国际化视野。
同时，在新材料研发方面取得突破，如推广使用高强耐腐蚀混凝土、自修复沥青混合料、LED节能路灯等环保型产品，有效延长设施使用寿命，降低后期维护成本。其中，试点路段“低碳改造项目”已节约能耗约30%，获得住建部绿色市政示范工程称号。
六、完善考核机制：用数据说话，让绩效看得见
为了确保各项措施落地见效，管理处建立“KPI+满意度”双维度考核体系，量化指标包括设施完好率、问题响应速度、群众满意率、资金使用合规性等，每月通报排名，结果纳入部门和个人年度评优依据。
例如，某区养护队因连续三个月设施完好率高于98%，被评为“红旗单位”，并获得专项奖励资金用于设备升级；而连续两次垫底的单位则需提交整改方案并在季度会议上作说明，形成良性竞争氛围。
七、服务民生导向：把小事办好，把实事办实
西安市政工程管理处始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众关切的“急难愁盼”问题。2025年重点实施“老旧小区周边道路提质工程”，累计完成120个小区周边道路硬化、排水改造和人行道整治，惠及居民近15万人。
针对夜间出行安全隐患，增设智能感应路灯2000余盏，覆盖背街小巷及学校周边区域，夜间照明亮度提升50%，交通事故率下降22%。这些举措虽看似微小，却极大提升了市民获得感、幸福感和安全感。
结语：迈向更高水平的城市治理现代化
西安市政工程管理处在新时代背景下，正逐步走出一条具有本土特色的市政管理新路径——以数字化赋能、以精细化治理、以人性化服务为核心，不断提升城市基础设施运行效能和服务品质。未来，随着更多科技手段的融入和体制机制的持续优化，西安市政工程管理处将继续走在前列，为建设宜居、韧性、智慧、绿色的现代化大都市提供坚实支撑。
